قوانین و مقررات ایران‌شاپ
به ایران‌شاپ خوش آمدید. برای داشتن تجربه‌ای شفاف و مطمئن، لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را مطالعه کنید. ثبت سفارش به معنای آگاهی و پذیرش این شرایط است؛ با این حال، هیچ‌یک از مفاد این صفحه، حقوق قانونی مصرف‌کنندگان را محدود نمی‌کند.
۱. شرایط عمومی
فعالیت فروشگاه اینترنتی ایران‌شاپ به نشانی iraan.shop تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است.
اطلاعات محصولات، قیمت‌ها، شرایط خرید و روش‌های ارتباط با فروشگاه از طریق وب‌سایت اعلام می‌شود. لطفاً برای دریافت اطلاعات معتبر، تنها به صفحات و راه‌های ارتباطی رسمی ایران‌شاپ مراجعه کنید.
۲. اطلاعات حساب کاربری
برای ثبت و پیگیری سفارش، لازم است نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی و کد پستی خود را به‌درستی وارد کنید.
مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده و نگهداری از اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده کاربر است. اگر اطلاعات سفارش نیاز به اصلاح دارد، در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید. امکان تغییر نشانی پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، به شرایط آن شرکت بستگی دارد.
۳. مشخصات و انتخاب محصولات
پیش از خرید، توضیحات محصول، برند، رنگ یا شماره رنگ، حجم، تعداد، نوع بسته‌بندی و سایر ویژگی‌های درج‌شده را بررسی کنید. محصولات مینی‌سایز، مسافرتی یا ست، در صورت عرضه، بر اساس مشخصات اعلام‌شده در صفحه همان محصول فروخته می‌شوند.
رنگ محصولات آرایشی ممکن است به دلیل نور عکاسی و تنظیمات نمایشگر، کمی متفاوت دیده شود. این موضوع، مسئولیت فروشگاه در ارسال رنگ و مدل انتخاب‌شده مشتری را از بین نمی‌برد.
بسته‌بندی برخی محصولات ممکن است در سری‌های تولید مختلف تغییر کند. هر تغییری که بر مشخصات اصلی یا تصمیم خرید مشتری اثر بگذارد، باید پیش از نهایی‌شدن خرید اطلاع‌رسانی شود.
۴. ثبت سفارش و پرداخت
افزودن کالا به سبد خرید، به‌تنهایی به معنای رزرو کالا یا قطعی‌شدن سفارش نیست. سفارش پس از تکمیل مراحل خرید و تأیید پرداخت، وارد فرایند بررسی و آماده‌سازی می‌شود.
مبلغ کالا، تخفیف‌ها و هزینه ارسال پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود. واحد قیمت نیز در سایت مشخص است و لازم است هنگام پرداخت به تفاوت ریال و تومان توجه کنید.
در صورت کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش، موضوع را با ارائه شماره پیگیری پرداخت به پشتیبانی اطلاع دهید تا وضعیت تراکنش بررسی شود.
۵. قیمت و موجودی
قیمت و موجودی محصولات ممکن است پیش از نهایی‌شدن خرید تغییر کند. تغییرات بعدی قیمت، موجب مطالبه مبلغ اضافه بابت سفارش قطعی و پرداخت‌شده نخواهد شد.
اگر پس از پرداخت مشخص شود تأمین کالا امکان‌پذیر نیست، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و مبلغ دریافتی بدون تأخیر بازگردانده خواهد شد؛ مگر اینکه مشتری با انتظار برای تأمین کالا موافقت کند.
جایگزینی کالا با برند، مدل، رنگ یا حجم دیگر، تنها با اطلاع و موافقت مشتری انجام می‌شود.
۶. آماده‌سازی و ارسال
روش ارسال، هزینه حمل و بازه تقریبی تحویل، پیش از نهایی‌شدن خرید اعلام می‌شود. زمان آماده‌سازی سفارش با زمان حمل متفاوت است و شرایط تأمین هر محصول می‌تواند بر زمان تحویل اثر بگذارد.
در صورت بروز تأخیر، مشتری از وضعیت سفارش و زمان جدید مطلع خواهد شد. ایران‌شاپ پیگیری مشکلات ارسال را تا روشن‌شدن وضعیت مرسوله انجام می‌دهد.
اگر ارسال مجدد به دلیل ثبت نشانی نادرست یا عدم حضور گیرنده ضروری شود، هزینه احتمالی آن پس از اطلاع‌رسانی بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. بررسی مرسوله هنگام دریافت
لطفاً هنگام تحویل، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کنید. در صورت مشاهده پارگی، بازشدگی، نشتی یا آسیب آشکار، موضوع را در صورت امکان نزد مأمور تحویل ثبت کرده و به پشتیبانی اطلاع دهید.
پس از بازکردن بسته نیز نام محصول، رنگ، حجم، تعداد و سلامت ظاهری آن را با سفارش خود تطبیق دهید. در صورت مشاهده مغایرت، تا زمان دریافت راهنمایی از پشتیبانی، از مصرف محصول خودداری کرده و بسته‌بندی و متعلقات آن را نگه دارید.
ارسال تصویر می‌تواند به بررسی سریع‌تر کمک کند؛ نداشتن فیلم بازگشایی بسته، به‌تنهایی موجب رد درخواست رسیدگی نخواهد شد.
۸. اصالت و سلامت کالا
ایران‌شاپ متعهد است کالا را مطابق مشخصات و ادعاهای درج‌شده در صفحه محصول عرضه کند. در صورت وجود ابهام درباره اصالت، تاریخ مصرف یا سلامت کالا، درخواست مشتری با دریافت اطلاعات سفارش و مشخصات محصول بررسی می‌شود.
وجود ایراد، انقضای تاریخ مصرف، مغایرت با سفارش یا اثبات عدم اصالت، مشمول رسیدگی و جبران مطابق حقوق قانونی مشتری خواهد بود.
۹. انصراف از خرید و بازگشت کالا
در خریدهای مشمول حق انصراف، مشتری مطابق قانون تجارت الکترونیکی، حداقل هفت روز کاری از زمان دریافت کالا و ارائه اطلاعات الزامی فرصت دارد انصراف خود را اعلام کند. در این حالت، جریمه‌ای دریافت نمی‌شود و تنها هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مشتری است.
حق انصراف تابع استثناهای قانونی است. شرایط محصولات آرایشی، بهداشتی و شخصی، به‌ویژه پس از بازشدن پلمب یا مصرف، با توجه به ماهیت محصول و مقررات مربوط بررسی می‌شود. صرف قرارگرفتن کالا در دسته آرایشی و بهداشتی، به معنای حذف خودکار تمام حقوق بازگشت مشتری نیست.
محدودیت‌های مربوط به انصراف، مانع رسیدگی به کالای معیوب، مغایر، تاریخ‌گذشته یا غیر اصل نخواهد بود.
برای ثبت درخواست، شماره سفارش و توضیحات خود را به پشتیبانی اعلام کنید و